Enquête de satisfaction client de MarketingStat: un service inégalé à un prix imbattable. Les sondages peuvent vous aider à découvrir vos clients et influants les plus fidèles. Champions de marque, utilisateurs de puissance, loyalistes de marque, héros de marque. Peu importe ce que vous appelez, ils sont votre réponse à savoir exactement ce que vous faites bien, ce qu`il faut continuer à faire, et ce qu`il faut commencer à faire. Montrer aux clients que vous êtes à l`écoute va un long chemin. Capturer cette voix et la transformer en garantie marketing prête à être présentée va encore plus loin. Les clients de sondage qui n`ont pas utilisé vos services pendant des mois pour identifier ce qui s`est mal passé, et ce que vous pouvez faire pour les récupérer. Une enquête de rétroaction des clients peut également être un bon outil pour obtenir des commentaires extérieurs sur la performance des employés et comment le rôle de chaque personne est lié à la satisfaction du client. Il semble aussi porter des cargaisons de passagers mécontents. L`indice américain de satisfaction de la clientèle, basé sur des entrevues avec un échantillon aléatoire de 65 000 consommateurs, a donné au Nord-Ouest une note de 56 sur un 100 possible. Sur les 160 sociétés nommées pour lesquelles des données sont collectées, seulement Pacific Gas & Electricity, l`utilitaire de puissance qui n`a pas réussi à garder les lumières en Californie, a marqué plus bas.

SurveyMonkey vous permet de créer facilement votre propre enquête à partir de zéro. Modèle d`appartenance et d`inclusion de SurveyMonkey-Paradigm l`élaboration d`un programme de satisfaction des clients ne consiste pas seulement à effectuer une enquête sur le service à la clientèle. Les sondages fournissent la lecture qui montre où l`attention est exigée, mais à bien des égards, c`est la partie facile. Très souvent, des améliorations majeures de longue durée nécessitent une transformation fondamentale de l`entreprise, impliquant probablement la formation du personnel, impliquant éventuellement un changement culturel. Le résultat devrait être financièrement bénéfique avec moins de désintérêt des clients, des parts de marché plus élevées, des prix élevés, des marques plus fortes et la réputation, et le personnel plus heureux. Cependant, il y a un prix à payer pour ces améliorations. Les coûts seront supportés dans le sondage d`étude de marché. Le temps sera consacré à l`utilisation d`un plan d`action. La formation pourrait bien être nécessaire pour améliorer le service à la clientèle. Les implications des études de satisfaction des clients vont bien au-delà de l`enquête elle-même et ne réussiront que si elles sont pleinement soutenues par les échelons de la haute direction. À quoi ça sert de faire une enquête si rien ne vient? Hilton Hotels semblent être exemplaires dans le suivi après chaque enquête.

C`est ce qu`on appelle le programme de levés Hilton. Chaque enquête est examinée régulièrement, et les données en direct sont mises à jour tous les soirs. Leur taux de réponse est maintenant de 30% pour les sondages en ligne, et le taux d`abandon a diminué de 6% en un an. Non seulement Twitter est idéal pour les messages directs (personnels) et publics, mais il s`efforce de combler le fossé de communication entre les marques et les téléspectateurs. Il est sorti avec „sondages“ comme une fonctionnalité, qui permet aux entreprises de demander des commentaires des clients après une conversation Twitter en déployant NPS et sondages de satisfaction client. Si vous voulez obtenir des commentaires précieux de vos clients, alors vous devez être leur poser les bonnes questions. Le partage d`informations n`est pas toujours une tâche facile, et ce n`est pas le travail du client de fournir à votre entreprise des critiques constructives. Au lieu de cela, il est de la responsabilité de l`arpenteur de créer une invite de réflexion qui engage le participant. Disons que vous êtes arpentage sur la satisfaction de la clientèle pour un séjour à l`hôtel. Ne faites pas vos répondants deviner ce que vous entendez en demandant généralement sur les différents aspects de leur séjour. Dites-leur ce que la norme devrait être. Demandez si le service de chambre était rapide, si la piscine était propre, si le greffier d`enregistrement était sympathique, si leur lit était confortable, et ainsi de suite.